Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse suivante : contact@eliviane.com.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle le produit devra être renvoyé. Les retours expédiés sans autorisation préalable ou à une adresse différente de celle communiquée pourront être refusés.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@eliviane .com .

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation. Les exceptions concernent notamment :

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les demandes du client.
Les articles descellés après livraison qui ne peuvent pas être remis en vente pour des raisons d’hygiène (ex. produits de soin, cosmétiques, accessoires intimes, etc.).
Les produits numériques ou téléchargements déjà accessibles après l’achat.
Les cartes cadeaux et bons d’achat.
Les articles soldés, en promotion ou en liquidation (sauf en cas de défaut ou de problème lié à la commande).
Les produits endommagés, utilisés, lavés ou modifiés après réception.

Si un article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais avec des photos et les informations de votre commande afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article ne respecte pas les conditions de retour indiquées dans cette politique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@eliviane .com.